Publikace detail

RELATIONSHIP WITH CUSTOMERS: EMPIRICAL RESEARCH ON NETWORKING IN PHARMACIES BUSINESS

Autoři: Pecinová Zuzana | Ehlová Zuzana

Rok: 2012

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Business and Management

Název nakladatele: VGTU Publishing House Technika

Místo vydání: Vilnius

Strana od-do: 433-442

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Vztahy se zákazníky: empirický výzkum ve farmaceutické hodnotové síti	Budování a posilování dlouhodobých vztahů se zákazníky na principu vzájemné výhodnosti je účinnou strategií řízení podniků a jejich sítí v současném vysoce konkurenčním prostředí. Stále větší význam mají proto při řízení vztahů se zákazníky takové nástroje a postupy, které vedou k růstu spokojenosti a loajality zákazníků a dlouhodobé výkonnosti všech členů sítě. V článku jsou shrnuty výsledky kvalitativních výzkumů zaměřených na používané formy a nástroje posilování vztahů se zákazníky – konečnými spotřebiteli, které používají kamenné lékárny, internetové lékárny a distributoři. Cílem výzkumů bylo zmapovat současný stav - používané formy a nástroje pro posilování vztahů se zákazníky, míru jejich aplikace, hodnocení jejich účinnosti a možnosti jejich dalšího využití v oblasti rozvoje vztahů se zákazníky.	CRM; hodnota zákazníka; posilování vztahů se zákazníky; formy posilování vztahů se zákazníky; lékárny.
eng	RELATIONSHIP WITH CUSTOMERS: EMPIRICAL RESEARCH ON NETWORKING IN PHARMACIES BUSINESS	Building and strengthening long-term relationships with customers on the principle of mutual benefit is an effective strategy to manage businesses and their networks in today's highly competitive environment. Ever more important, therefore, the customer relationship management tools and practices are that lead to the growth of customer satisfaction and loyalty and long-term performance of all network members. In the article the results of qualitative researches into the forms and tools used for strengthening relationships with customers - the end users as used by brick-and-mortar pharmacies, online pharmacies and distributors are summarized. The aim of the research was to map the current state - forms and tools used for enhancing customer relationships, the degree of their application, evaluation of their effectiveness, and possibilities of their further use in the development of relationships with customers.	CRM; customer value; customer relationships strengthening; forms of relationships strengthening; pharmacies.

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte