Publikace detail

Customer service quality in B2B market from the buyer´s perspective

Autoři: Vlčková Vladimíra | Podškubková Lucie

Rok: 2018

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Business and Management 2018

Název nakladatele: VGTU Publishing House Technika

Místo vydání: Vilnius

Strana od-do: 362-370

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Kvalita služeb zákazníkům na B2B trhu z pohledu odběratele	Zákazníci očekávají splnění svých požadavků nejen na výrobek, ale také na služby s ním spojené a na jejich kvalitu. Těžiště konkurenceschopnosti se tak přesouvá z výrobků samotných na dodavatelské schopnosti, vytvářené celým dodavatelským systémem s dynamickou strukturou. Je tedy nutné pochopit specifické potřeby každého zákazníka/odběratele na služby v celém dodavatelském systému. V článku jsou, na základě komparace výsledků cílené literární rešerše a analýzy hodnocení kvality služeb odběrateli produktů vybraného podniku, identifikovány rozhodující parametry a způsoby hodnocení kvality služeb zákazníkům na B2B trhu z pohledu odběratele.	služby zákazníkům;kvalita služeb zákazníkům;parametry kvality sluežb zákazníkům;hodnocení kvality služeb zákazníkům;B2B trh
eng	Customer service quality in B2B market from the buyer´s perspective	The importance of services for companies is significant and still increasing. Customers expect fulfilment of their requirements concerning not only the product, but also the quality of services relating to this product. The core of competitiveness is thus moving from the product itself to the supplier abilities created by the entire supply system with a dynamic structure. Therefore, it is necessary to understand the specific needs of each single customer concerning services within the entire supply system. On the basis of a comparison of the outcomes of a targeted literature review and an analysis of evaluation of the service quality by the customers purchasing products of a selected company, the paper identifies the deciding parameters and methods of customer service quality assessment in the B2B market from the buyer’s perspective.	customer service;service quality;parameters of service quality;service quality assessment;B2B market

Search

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte