Publikace detail

Assessment of provided service quality in B2B market from the manufacturer´s perspective

Autoři: Vlčková Vladimíra | Podškubková Lucie

Rok: 2019

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: CLC 2018 - Conference Proceedings

Název nakladatele: TANGER, spol. s r.o.

Místo vydání: Ostrava

Strana od-do: 890-895

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Hodnocení kvality poskytovaných služeb na B2B trhu z pohledu výrobce	Kvalita poskytovaných služeb spojených s výrobkem je považována za jeden z nejdůležitějších prvků rozvoje a udržení produktivních a úspěšných vztahů v dodavatelských systémech a za klíčový faktor konkurenceschopnosti podniků na B2B trhu. V práci je provedena cílená rešerše zaměřená na současné pojetí služeb poskytovaných zákazníkům zejména na B2B trhu, na vymezení a definování kvality služeb a na způsoby jejího hodnocení pomocí nástroje INDSERV. V článku jsou, na základě komparace výsledků cílené literární rešerše a analýzy hodnocení dodavatelů ze strany výrobce- dodavatele pro automobilový průmysl identifikovány rozhodující kritéria používaná pro hodnocení kvality služeb poskytovaných dodavateli z pohledů výrobce.	B2B trh; netkané textilie; kvalita služeb; INDSERV; Q-LanYs
eng	Assessment of provided service quality in B2B market from the manufacturer´s perspective	The quality of provided services relating to the product is considered one of the most important elements of development and sustaining effective and successful relationships within supply systems and a key factor of corporate competitiveness in the B2B market. The paper deals with targeted literature review that is focused on current concept of customer services mainly in B2B market, as well as on the interpretation and definition of service quality and on the way of its assessment using INDSERV tool. On the basis of a comparison of the outcomes of a targeted literature review and an analysis of creation of supplier’s assessment by the a selected manufacturer of non-woven textiles for the automotive industry, the paper identifies the deciding criterions used for assessing service quality provided by suppliers from a manufacture´s perspective.	B2B market; non-woven textiles; service quality; INDSERV; Q-LanYs

Vyhledávání

Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

Služby

Často hledáte