Publikace detail

Měření výkonnosti systému CRM

Autoři: Keřt Radim

Rok: 2007

Druh publikace: článek ve sborníku

Název zdroje: Mezinárodní Baťova Doktorandská Konference

Název nakladatele: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Místo vydání: Zlín

Strana od-do: 1-10

Tituly:

Jazyk	Název	Abstrakt	Klíčová slova
cze	Měření výkonnosti systému CRM	V příspěvku řeším problematiku stanovení kritérií k měření úspěšnosti implementace, inovace celkového konceptu CRM. Cílem je vypracovat obecnou konstrukci měření systému CRM a přitom si efektivně (vhodně) přizpůsobit konkrétní metriky (ukazatele) dle požadavků daného podniku.	CRM;měření systému CRM;marketing;spokojenost zákazníka
eng	Measurement of Implementation CRM	In my paper I deal with problem of the determination criteria to measurement of implementation, innovation of CRM. The aim is to work up universal construction of measurement CRM and to adapt concrete metrics according to special requirements of the company.	CRM;measurement of the system CRM;marketing;customer satisfaction

Search