Přihlášení pro studenty

Přihlášení pro zaměstnance

Publikace detail

CRM and Integrated Company Performance Management
Rok: 2008
Druh publikace: článek ve sborníku
Název zdroje: CRM 2008
Název nakladatele: Univerzita Pardubice
Místo vydání: Pardubice
Strana od-do: 100-106
Tituly:
Jazyk Název Abstrakt Klíčová slova
cze CRM a integrované měření výkonnosti podniku Příspěvek se zabývá rozpracováním ukazatelů měření výkonnosti podniku v jednotlivých perspektivách BSC při uplatnění strategie CRM, a to zejména zákaznické perspektivy, perspektivy interních procesů a perspektivy učení se a růstu. Pozornost je věnována i modifikaci ukazatelů měření výkonnosti v perpektivě finanční.
eng CRM and Integrated Company Performance Management The contribution is dealing with a proposition for a system of integrated company performance management in applying CRM strategy. It is shown that mere monitoring and assessment of financial performance indicators are not sufficient, but it is necessary to examine also performance of continuous processes leading to these results and also the conditions under which these results are achieved. The system consists in a modification of company performance measurement method on the basis of Balanced Scorecard, modified for CRM strategy implementation differentiated not only by customer needs but particularly by lifetime customer value for the company. There are four measurement and assessment perspectives of company performance being presented and discussed. These comprise: 1. Indicators of market orientation and innovativeness in target market operation; 2. Indicators of value creation and value addition standard for the customer in comparison with competition; 3. Indicators of customer performance; 4. Indicators of final results of market and financial performance and discussed relations between them. CRM strategy; company performance; Balanced Scorecard and its modifications for CRM strategy; Indicators of market orientation and innovativeness in target market operation; Indicators of value creation and value addition standard for the customer; Indicators of customer performance; Indicators of final results of market and financial performance

Katedry

Ústavy a pracoviště

Jak nás najdete?

zobrazit na mapy.cz

Služby

Často hledáte

© 2023 Univerzita Pardubice, Studentská 95, 532 10 Pardubice 2
Telefon: 466 036 111, 466 036 112, 466 036 113
Správce webu, RSS
ID datové schránky: f5vj9hu
Prohlášení o přístupnosti
CC BY-NC-ND 4.0 CZ